Zuyderland

Na een intensieve fusie en een financieel moeilijke periode stond Zuyderland voor een fundamentele uitdaging. De organisatie bestond uit een topklinisch ziekenhuis, geestelijke gezondheidszorg, ouderenzorg, thuiszorg en hospices. De zorg was uitstekend, maar het gezamenlijke verhaal ontbrak. Hoe geef je een organisatie met bijna 10.000 medewerkers weer één identiteit? Een identiteit waarin iedere medewerker zich herkent én die voelbaar is voor iedere patiënt.

Aanpak
Een intensief co-creatietraject waarin meer dan 350 medewerkers deelnamen. Van verpleegkundigen en verzorgenden tot medisch specialisten, leidinggevenden en ondersteunende diensten. De eerste stap was misschien wel de belangrijkste: luisteren. Tijdens werksessies kregen medewerkers ruimte om frustraties, onzekerheden en ervaringen uit de fusie te delen. Pas toen die ruimte er was, ontstond de vraag die de organisatie weer vooruit hielp: waar staan wij samen voor? Vanuit die zoektocht ontwikkelden we een nieuwe merkidentiteit met drie kernwaarden: Met aandacht, Verfrissend alledaags en In samenhang.

Inzicht
Tijdens het traject ontdekten we dat zorg voor mensen nooit losstaat van het leven dat zij leiden. Een ziekenhuisbezoek draait niet alleen om een behandeling. Het gaat ook over een voetbalwedstrijd die je niet wilt missen. Over ouders die steun nodig hebben naast alle medische technologie. Over thuis kunnen revalideren, langer zelfstandig wonen of als medewerker je werk kunnen aanpassen aan verschillende fases van je leven. De beste zorg is zorg die zich aanpast aan jouw leven, in plaats van andersom. Dat inzicht vormde de basis voor de nieuwe pay-off:

Zuyderland. De zorg van je leven.

Een belofte die zowel de patiënt als de medewerker aanspreekt en de volledige zorgketen verbindt. Na de positionering ontwikkelden we het communicatieconcept waarmee de strategie tot leven kwam. In plaats van grote medische prestaties centraal te zetten, kozen we voor momenten uit het dagelijks leven. Herkenbare situaties waarin zichtbaar wordt hoe zorg meebeweegt met het leven van mensen. Door tijd en plaats letterlijk te benoemen kregen de verhalen een bijna journalistiek karakter. Daardoor voelde ieder verhaal echt en ontstond een campagne die niet vertelde waar Zuyderland voor staat, maar het liet zien. 

Het resultaat
De nieuwe merkstrategie werd het fundament voor interne communicatie, arbeidsmarktcommunicatie en externe campagnes. Medewerkers herkenden zichzelf in het verhaal, omdat zij het zelf hadden helpen vormgeven. Zo werd de strategie niet alleen een merkverhaal, maar ook een katalysator voor meer verbinding, betrokkenheid en samenwerking binnen de hele organisatie.

Bureau: Mixe Healthcare marketing
Mijn rol: Strategie vertaald naar positioneringsroutes, communicatieparaplu incl. pay-off | Communicatie workshops gefaciliteerd zodat alle vestigingen zelf met het communicatieconcept aan de slag konden